Jakarta – BPOM mendapatkan Penghargaan Customer Experience Award dari The Bridge Academy untuk kategori Customer Engagement. Penghargaan tersebut merupakan rangkaian dari acara Indonesia Customer Experience Week (ICXW) 2026 yang diselenggarakan pada Jumat (6/11/2026).
Piagam penghargaan diserahkan langsung oleh Chief Executive Officer (CEO) The Bridge Academy Lismaryanti kepada Kepala Biro Hukum dan Organisasi Andriana Krisnawati di Kantor BPOM. Momen penyerahan dilakukan bersamaan dengan pelaksanaan Pelatihan Komunikasi Efektif, Empatik, dan Inklusif bagi Petugas Pelayanan Publik yang diadakan di Kantor BPOM pada Senin (9/11/2026). Pelatihan tersebut mengundang kehadiran Lismaryanti sebagai narasumber.
BPOM menjadi satu-satunya kementerian/lembaga pemerintah yang memperoleh penghargaan pada kesempatan ini. Kepala BPOM Taruna Ikrar menegaskan penghargaan yang diperoleh merupakan bentuk apresiasi terhadap penguatan komitmen dan upaya berkelanjutan BPOM dalam menghadirkan kualitas pelayanan publik terbaik. Salah satu bentuk kanal pelayanan publik yang dihadirkan oleh BPOM antara lain layanan pengaduan masyarakat serta permintaan informasi obat dan makanan, baik secara tatap muka maupun melalui kanal Contact Center HALOBPOM 1500533.
“Penghargaan ini adalah bentuk apresiasi terhadap komitmen dan upaya berkelanjutan kami dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang berkualitas, membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan, serta mendorong peningkatan kinerja organisasi melalui pengelolaan customer experience,” ucap Kepala BPOM Taruna Ikrar dalam kesempatan terpisah.
Keberhasilan BPOM meraih penghargaan ini ditetapkan setelah The Bridge Academy melakukan penilaian melalui metode mystery shopping terhadap seluruh touch point layanan pengaduan masyarakat serta permintaan informasi obat dan makanan. Penilaian tersebut dilakukan pada layanan tatap muka maupun berbagai kanal HALOBPOM untuk mengukur kualitas pengalaman pelanggan dalam mengakses layanan BPOM.
Taruna Ikrar berharap dalam penyelenggaraan layanan, BPOM akan terus mengedepankan kualitas interaksi, keandalan proses, konsistensi pelayanan, serta kemampuan organisasi dalam memahami dan merespons kebutuhan masyarakat. Melalui budaya organisasi yang berorientasi pada pelanggan, BPOM berkomitmen untuk senantiasa membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan, serta memberikan nilai yang bermakna bagi masyarakat.
Ajang ICXW 2026 yang berlangsung pada 4–6 November 2026 diselenggarakan oleh The Bridge Academy, perusahaan yang berfokus pada consulting, training, dan certification di bidang customer experience (CX) dan service leadership sejak 2017 serta telah berkolaborasi dengan berbagai organisasi untuk mendorong pengembangan kapabilitas customer experience di Indonesia.
Rangkaian kegiatan ICXW 2026 merupakan forum tahunan yang mempertemukan para pemimpin dan praktisi lintas industri untuk berbagi wawasan, pengalaman, serta praktik terbaik dalam mengembangkan berbagai aspek experience. Beberapa aspek yang termasuk dalam cakupan pembahasan di dalam forum meliputi customer experience (CX), artificial intelligence (AI), service experience (SX), employee experience dan leadership (EX), business experience (BX), serta digital experience (DX).
Pada penganugerahan Customer Experience Award ICXW 2026 ini, penghargaan juga diberikan kepada sejumlah badan usaha milik negara atau perusahaan. Selain BPOM, penghargaan untuk kategori Customer Engagement juga diberikan kepada Qiscus. Selain itu, penghargaan juga diberikan kepada Perusahaan Listrik Negara (PLN) untuk kategori CX Leadership; Sun Life dan Mekari untuk kategori CX Transformation; PLN dan Kereta Api Indonesia (KAI) untuk kategori Digital CX; serta Danantara, Angkutan Sungai, Danau, dan Penyeberangan (ASDP), dan Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) pada kategori CX Initiatives. (HM-Rizky)
Biro Kerja Sama dan Hubungan Masyarakat
